お客様第一—A4 説得力のあるスピーチ #1 有能な販売員

「お客様第一」といった言葉が、各国の企業で、よく宣言されています。「顧客第一主義」、「お客様のために」、「お客様優先」、「顧客経営」など、様々なスローガンがあります。

確かに、お客様あっての商売なので、お客様は販売員にとっては神様のような存在です。実際は、販売員はお客様に、商品やサービスを提供するとき、販売員とお客様の関係は上下関係ではなくて、平等的なパートナーシープだと私は思います。販売という活動は、お客様のニーズに応えることです。販売員はお客さんとお互いに友たちのような存在の方が増しです。

本日、お客様に説得する三好と言う三段階を紹介させていただきます。三好は、好み、好感と好意です。

まず、好みです。お客さんは店にいらっしゃったとき、まず、お客さん親切にご挨拶しましょう。そして、お客さんの好みをお尋ねしましょう。お客様に焦点を当てる。お客様に焦点を当てって、お客様に耳を傾けて、 色んな製品についての情報を提供します。

次は、好感です。自信を持っている販売員はお客様にプラスの影響を与えます。お客さんからの信頼をもらえます。お客さんからの好感をもらえます。

最後は、好意です。売買の心地よい環境で、パーソナルサービスを心がけて、お客様に対する商品とサービスの付加価値を生み出します。心地よい環境をつくることです。 パーソナルサービスを心がけすべきです。

第一パート　ロールプレーのパートナー廖さんと一緒にシナリオ（タピオカミルクティのお店）を選びます（商品或いはサービス）。リハーサルはしません。

第二パート　販売で使用する説得についてのスピーチ（以上の文章）を発表します。（三分から四分まで）

第三パート　ロールプレーのシナリオとパートナーを簡単に紹介します。

第四パート　ロールプレー（三分から五分まで）

第五パート　やりとりの分析し、もっと効果的にするために、何を違うように言ったり行ったりすることができたかを明らかにします。